Najčastejšie otázky

V prípade, že ste u nás už zaregistrovaný, objednávky môžete sledovať po prihlásení do zákazníckej zóny.

Ak nakupujete bez registrácie, prihlasovacie údaje sme Vám odoslali emailom spolu s potvrdením o prijatí objednávky. 

Na nákup v našom internetovom obchode nemusíte byť registrovaný.

Ak sa však registrujete, získate hneď niekoľko výhod ako napríklad vopred vyplnené údaje pri tvorbe novej objednávky, históriu objednávok alebo odber newslettrov s najnovšími informáciami a akciami.

Ak ste sa pomýlili a chcete svoju objednávku zmeniť, môžete tak urobiť pokiaľ ešte nie je objednávka spracovaná, čo je približne do 30 minút od jej prijatia. Po tomto čase už nie je možné objednávku zmeniť.

V prípade, že je zmena objednávky dôležitá, kontaktuje nás emailom na adrese eshop@helion.sk, alebo telefonicky na číslo +421 948 916 125.

Pokiaľ chcete spojiť niekoľko objednávok do jednej alebo ešte niečo doobjednať či vymeniť, kontaktujte nás emailom na adrese eshop@helion.sk, alebo telefonicky na čísle +421 948 916 125 a poskytneme vám bližšie informácie, či je ešte možné objednávku upraviť.

Ak ste však už objednávku uhradili platobnou kartou, alebo bankovým prevodom, doobjednanie ani výmena tovaru už nie je možná.

Zrušiť objednávku môžete vtedy, ak sa ešte nezačala spracovávať. Napíšte nám email na eshop@helion.sk, alebo nám zavolajte na číslo +421 948 916 125 a zistite viac informácií.

Aby sme vám ponúkli čo najviac možností, na našom internetovom obchode môžete platiť platobnou kartou, bankovým prevodom, dobierkou či platbou v hotovosti alebo kartou v kamennej predajni HELION.

Prevod peňazí pri platbe bankovým prevodom trvá zvyčajne 1-3 pracovné dni. Dodacia doba tovaru sa tak o tento čas posúva.

Potvrdenie o prijatej objednávke vám príde automaticky do 15 minút od jej odoslania. Pokiaľ vám email s potvrdením nepríde, možno ste zadali zlú emailovú adresu alebo vám správa prišla do nevyžiadanej pošty ako spam.

Stále sa vám nedarí nájsť email o potvrdení objednávky? Napíšte nám email na eshop@helion.sk, alebo nám zavolajte na číslo +421 948 916 125.

Ak ste na svoju otázku nenašli odpoveď, pokojne nás kontaktujte emailom na adrese eshop@helion.sk, alebo telefonicky na číslo +421 948 916 125 a s radosťou vám odpovieme na všetky vaše otázky.

Doba dodania vášho tovaru závisí od konkrétneho produktu. V každom detaile produktu je uvedená aktuálna informácia o jeho skladovej dostupnosti – informácia sa nachádza nad tlačidlom „Pridať do košíka“.

SPS Kuriér - Pokiaľ je tovar skladom a je objednaný do 12:00, doručujeme ho už do 24hodín od vytvorenia objednávky!

SDS Kuriér - Pokiaľ je tovar skladom a je objednaný do 10:00, doručujeme ho už do 24hodín od vytvorenia objednávky!

Ťažšie a objemnejšie zásielky doručujeme paletovou dopravou SDS Paletový kuriér, kde doba dodania je 24 – 48 hodín.

Aby sme vám poskytli pohodlné nakupovanie, na výber máte hneď niekoľko možností. Tovar si môžete prebrať osobne v našej kamennej predajni HELION, ktorá sa nachádza na ulici SNP 258/12, 922 03 Vrbové, alebo môžete využiť balíkovú prepravu SPS Kuriér. Ak je vaša zásielka ťažšia alebo objemnejšia, doprava bude zabezpečená paletovou prepravou SDS Paletový kuriér.

Ak ste na svoju otázku nenašli odpoveď, pokojne nás kontaktujte emailom na adrese eshop@helion.sk, alebo telefonicky na číslo +421 948 916 125 a s radosťou vám odpovieme na všetky vaše otázky.

Tovar môžete vrátiť bez udania dôvodu do 14 dní od doručenia objednávky. Produkty, ktoré chcete vrátiť, musia byť nepoškodené, najlepšie v pôvodnom obale a dobre zabalené proti poškodeniu. V prípade, že má tovar plombu, ani tá nemôže byť poškodená.

Zásielky určené na vrátenie zašlite doporučene spolu s vyplneným formulárom na vrátenie tovaru  na adresu HELION s.r.o., SNP 258/12, 922 03 Vrbové. Zásielky na dobierku nepreberáme.

O doručení vráteného tovaru Vás budeme informovať e-mailom.

Tovar môžete vrátiť do 14 dní od jeho prevzatia, a to bez udania dôvodu.

Vždy sa snažíme, aby ste mali peniaze vrátené čo najskôr - najneskôr však do 14 dní od prijatia tovaru na reklamačnom oddelení.

Tovar je potrebné zaslať do 14 kalendárnych dní od prevzatia zásielky na adresu:

HELION s.r.o.
SNP 258/12
922 03 Vrbové

Ak ste na svoju otázku nenašli odpoveď, pokojne nás kontaktujte emailom na adrese eshop@helion.sk, alebo telefonicky na číslo +421 948 916 125 a s radosťou vám odpovieme na všetky vaše otázky.

Pokiaľ chcete tovar reklamovať, stačí ak vyplníte Reklamačný formulár . Následne tovar starostlivo zabaľte tak, aby sa pri preprave nepoškodil a do zásielky pribaľte vyplnený Reklamačný formulár. Balík potom zašlite na adresu HELION s.r.o., SNP 258/12, 922 03 Vrbove.

Do poľa Popis závady, popíšte čo najpresnejšie, o akú poruchu sa jedná. Čím podrobnejšie informácie od vás obdržíme, tým rýchlejšie sa nám podarí reklamáciu vybaviť.

Každú reklamáciu sa snažíme vybaviť čo najrýchlejšie. Štandardná doba na vybavenie je do 30 dní od prijatia zásielky na reklamačnom oddelení.

Riadne zabalený tovar je potrebné doporučene a bez dobierky poslať na adresu:

HELION s.r.o.
SNP 258/12
922 03 Vrbové

Ak ste na svoju otázku nenašli odpoveď, pokojne nás kontaktujte emailom na adrese eshop@helion.sk, alebo telefonicky na číslo +421 948 916 125 a s radosťou vám odpovieme na všetky vaše otázky.

Registrácia u nás je veľmi jednoduchá. Stačí Vám k nej iba pár údajov.

Pre vytvorenie registrácie kliknete na odkaz Registrácia , ktorý sa nachádza v pravej hornej časti stránky. Následne budete presmerovaný na Registračný formulár, kde stačí vyplniť Vaše základné údaje a registrácia je dokončená. Po dokončení registrácie Vám bude zaslaný email s potvrdením o registrácií.

S týmito prihlasovacími údajmi sa kedykoľvek môžete prihlásiť do Vášho účtu, kde môžete sledovať stav Vašich objednávok.

Najčastejšou chybou bývajú nesprávne prihlasovacie údaje. Pokiaľ zabudnete svoje heslo, stačí kliknúť na tento odkaz, kde zadáte emailovú adresu, ktorá bola uvedená pri registrácií a nové vygenerované heslo Vám pošleme na email.

Ak problém stále pretrváva, napíšte nám email na adresu eshop@helion.sk alebo nás kontaktujte telefonicky na čísle +421 948 916 125.

Na nákup v našom internetovom obchode nemusíte byť registrovaný.

Ak sa však registrujete, získate hneď niekoľko výhod ako napríklad vopred vyplnené údaje pri tvorbe novej objednávky, históriu objednávok alebo odber newslettrov s najnovšími informáciami a akciami.

Ak ste na svoju otázku nenašli odpoveď, pokojne nás kontaktujte emailom na adrese eshop@helion.sk, alebo telefonicky na číslo +421 948 916 125 a s radosťou vám odpovieme na všetky vaše otázky.